책소개

50만 독자의 인간관계를 변화시킨 긍정적인 말의 힘!

우리는 살아가면서 말의 묘한 뉘앙스 때문에 크고 작은 갈등을 겪기도 하고, 우울했던 기분이나 분위기가 한순간에 들뜨는 경험을 한다. 기왕 하는 말이라면 전달사항은 분명하게, 그리고 듣는 사람이 기분 좋게 할 줄 아는 센스도 필요하다. 여기에 재치와 유머를 곁들이면 상대방에게 강한 인상을 남길 수 있다. 더불어 때와 장소에 맞는 이야기를 하고, 자신이 아는 이야기를 하더라도 유머를 섞어 더욱 실감나게 전달하거나, 어떤 복잡한 상황을 설명할 때도 강렬한 이미지의 짧은 한마디 비유나 연상을 통해 효과적으로 이해시키는 능력 등등의 노력 또한 더해져야 한다.

말을 어떻게 하느냐 하는 것은 어떤 인생을 살아가느냐 하는 문제와도 직결된다. 어차피 사람은 혼자서는 살 수 없는 존재이므로 타인과의 관계를 어떻게 발전시키느냐에 따라서 그 사람의 인생도 크게 달라질 수 있기 때문이다. 이 책에는 인간관계를 성공으로 이끄는 대화의 기본 원칙은 물론 직장에서의 대화 매너, 갈등이나 위기를 재치 있게 극복하는 방법 등 여러 가지 상황이나 관계 속에서 실제로 어떻게 말할 것인가에 대한 테크닉이 자세하게 소개되어 있다.

저자소개

목차

1장 재미있게 성공을 이야기하라
화려한 입담으로 좌중을 휘어잡아라/당당하게 대중 앞에 나서기/유머를 생활화하라 /유머로 카리스마를 더하라/놀라운 웃음의 위력/유쾌하게 질책하기/재미있게 말하는 사람들의 성공화술
Tip-좋은 첫인상을 위한 5가지 비결 

2장 성공하는 사람들의 대화법
말은 생각을 담는 그릇/대화를 주도하려 애쓰지 말라/상대방의 눈을 바라보며 대화하라
마음을 울리는 진심을 이야기하라/상대방의 말을 경청하라/적에게도 장점은 있다 /불가능을 가능케 하는 힘, 칭찬/약속에는 책임이 따른다/실수보다 부끄러운 것은 변명/말에 표정과 몸짓을 더하라/지혜롭게 거절하는 대화법/웃으며 거절하기
Tip-일대일 상황에서 효과적으로 말하기

3장 성공을 위한 대화 전략
공통된 관심사를 찾아라/가려운 곳을 제대로 긁어주기/전략적으로 대화하라/같은 상황이라도 긍정적으로 해석하라/당당하고 자신감있게 대화하라/질문은 성공적인 대화의 핵심/감칠맛 나는 대화법/말 잘하는 사람들의 5가지 법칙  
Tip-좋은 인간관계를 위한 10가지 비결

4장 마음을 사로잡는 대화법
좋은 첫인상을 위해 노력하라/대화의 성패를 결정짓는 첫인상/첫 만남에서 자연스레 말 걸기/이름을 기억하고 친근하게 불러주기/칭찬에도 비결이 있다/말 잘하는 사람& 말 못 하는 사람/마음을 사로잡는 대화의 법칙 6가지 /대화의 심리학1/대화의 심리학2
Tip-표정도 연출이다 

5장 인생을 바꾸는 대화법
긍정적인 말, 긍정적인 인생/이왕이면 품위있게 말하라/마음을 다스려라/소신있게 대화하라
상대방을 함부로 평가하지 말라/상대의 아픔을 헤아려라/험담하고 싶을 때 위로의 말을 건네라/때와 장소에 맞는 말을 찾아라/진심이 빠진 말은 불신을 얻는다/타인에 대한 비난의 화살은 나를 향한다/상대에게 외면당하는 대화습관/부정적인 인상을 주는 대화습관
Tip-클린턴을 대통령으로 키운 어머니의 한마디