책소개

30년 차 베테랑 경찰관의 ‘경찰관을 위한 자기계발서’
국민에게 지지와 사랑을 받는 경찰이 되기 위해 무엇을 할 것인가!

『30년차 경찰공무원이 말하는 위대한 고객』은 30년차 경찰공무원이 현장 일선에서 직접 경험하고 느낀 바를 가감 없이 전하고 있다. 저자 이대성 교수는 현재 경찰공무원으로 30년 째 근무 중이며, 경찰청 인성 및 고객 만족 강사와 경찰교육원 교수요원으로서도 활약하고 있다. 삶의 반이 넘는 시간을 경찰로 살아오면서 누구보다도 경찰 조직 내부의 면면을 깊숙이 들여다봤을 저자의 치열한 고민이 이 책에 고스란히 녹아들어 있다.
구체적인 경험담을 통해 설득력을 높이고 있으며, 그를 토대로 대한민국 경찰이 가져야 할 마음가짐과 나아갈 방향에 대하여 자세하게 풀어내고 있다. 개인, 경찰 조직을, 더 나아가 국가의 비전에 대해서도 생각해 볼 시간을 갖게 하며 국민에게 사랑 받기 위한 경찰이란 무엇인지 말하고 있다.

흔히 경찰을 가리켜 ‘민중의 지팡이’라는 표현을 쓴다. 이는 국민들에게 믿음직스러운 버팀목이 되어 준다는 의미일 것이다. 늘 ‘진실’하고 ‘긍정’적인 마음가짐으로 국민들에게 다가 와 든든한 존재가 되어주는 경찰. 그들의 노력이 깃든 이 책을 통해 대한민국 경찰을 이해하고, 경찰에 대한 인식이 조금 더 긍정적인 방향으로 나아가길 바란다. 또한 경찰공무원을 꿈꾸는, 이제 막 경찰관이 된 이들에게 새로운 희망과 목표를 심어주기를 기대해 본다.

저자소개

목차

프롤로그
추천사

PART 1 대한민국에서 경찰관으로 살아간다는 것

1  운명으로 선택한 경찰이라는 직업 　
2  현장에서 가장 높이 빛나는 순경 계급장 
3  천국과 지옥 사이 
4  외부 고객보다 내부 고객이 먼저다  
5  부정을 부숴라, 긍정으로 전환하라 　 
6  내 꿈의 주인으로 살아보기 　 
7  사람을 사람으로 대하지 못하는 직업 　 
8  부익부 빈익빈의 시대에 산다는 것 　 
9  경찰문화는 내가 만든다 　 

PART 2 당신이 알지 못하는 진짜 경찰 이야기

1  경찰 제복 안에 있는, 당신이 보지 못하는 세상 　
2  보는 눈과 보이는 눈 이야기 　 
3  하나를 버려야 하나를 얻는 세상 　 
4  주폭의 시대에 사는 경찰 이야기　
5  마음과 마음을 사랑하는 세상 이야기 　
6  부자 천국, 노예 지옥, 경찰은?　
7  이론과 현실에서 매일 상처받는 경찰 이야기 　
8  꿈을 키워주는 메신저 경찰 이야기 　
9  당신의 운명을 바꿔줄 현장 이야기 　

PART 3 만나라, 경청하라, 공감하라

1  우리에겐 사랑할 시간이 부족하다 　
2  국민과 경찰은 변해야 한다 　
3  모두 승리하는 삶의 주인공이다 　
4  정상에서 같이 축배를 들자 　
5  과거와 단절하고 새로운 세상을 만나라 　
6  고정관념 없는 삶으로 전환하라　
7  보이지 않는 삶에도 충실하라 　
8  멋진 경관으로 항상 기억되고 싶다 　
9  세상을 공정한 원칙으로 살자　

PART 4 나의 고객은 대한민국 국민입니다

1   고객 감동을 넘어 경찰도 감동한다 　 
2   내 업무의 주인공이 되어라 　
3   변화하는 조직이 살아남는다 　
3-1 프로는 언제나 상대를 탓하지 않는다 　
3-2 회의가 많은 조직은 발전하지 못한다 　
4   공부는 나이와 무관하다 　
5   문제의 답은 현장에 있다 　
6   행복은 이미 당신 안에 있다 　 
7   성패는 이미 준비단계에서 결정된다 　
8 주위의 변화를 바라지 말고 나부터 변하라 　
9   진실한 배려는 통한다　 

에필로그