대화의 태도를 바꾸자 경단녀에서 다시 아나운서가 되었다 TV에 나오고 싶다는 어린 시절의 꿈을 아나운서가 되어 이뤘다. 꿈으로 꽉 찬 20대를 보냈지만 결혼을 하고 아이를 키우며 30대를 오롯이 가족을 돌보는 데 바쳐야 했다. 마흔을 앞두고 다시 일하고 싶은 생각이 간절했지만 자신이 없었다. 초조함과 고민 끝에 ‘말하기’에 승부를 걸기로 했다. 방송에서의 말하기가 아니라 삶 전체를 관통하는 모든 말하기, 즉 대화에 능숙한 사람이 되기로 한 것이다. 그날 이후 치열한 연구와 배움으로 모든 대화의 태도를 바꿨다. 그러자 나를 둘러싼 모든 것도 변하기 시작했다. 내가 말문을 열면 상대는 마음문을 열어주었다. 거짓말처럼 기회와 도움도 찾아왔다. 그리고 나는 경단녀에서 방송에 복귀해 다시 아나운서가 되었다. 다시, 말하기를 배우다 하버드가 검증한 말하기의 모든 것 이 책은 하버드 로스쿨 협상연구소에서 발표한 대화와 설득, 협상에 관한 연구 이론을 큰 축으로 한다. 하버드 협상연구소에서 개발하고 검증한 이론 외에도 하버드 대학교의 다양한 연구 결과와 사례를 중심으로 구체적인 대화의 방법론을 제시한다. 책 속 이야기와 말하기 기술은 일상생활부터 업무, 협상, 인간관계까지 다양한 대화에 활용할 수 있다. 결정적인 순간에 평소의 말 습관이 툭 하고 튀어나와 고민이라면, 좀 더 나은 관계를 만들고 싶다면, 말로 상처주지 않고 호감을 주고 싶다면, 자신의 가치를 높이고 싶다면 《대화의 품격》으로 다시 말하기를 배우자. 말하기가 당신의 무기가 되어줄 것이다.

저자 : 김지현 아나운서. 중학생 딸을 키우고 있는 엄마다. 어린 시절부터 TV에 나오고 싶다는 꿈을 키워왔고 대학에서 영문학을 전공한 뒤 아나운서가 되었다. 가족을 돌봐야 했던 30대를 지나 드디어 11년 만에 다시 TV에 복귀해 카메라 앞에 섰다. 토크쇼를 진행하며 만나는 다양한 사람들로부터 인생의 혜안과 통찰을 배우는 중이다. 더불어 관계를 만들어나가는 것이 얼마나 중요한지 깨닫고 더욱 견고하고 긍정적인 관계를 위한 대화의 방법에 대해 고민하고 공부한다. 그동안의 깨달음과 배움을 이책에 담으며 늘 꿈꾸는 사람, 언제든 배울 수 있다고 믿는 사람, 상황에 굴복하지 않는 사람, 여건을 열정으로 극복하는 사람이 되고자 결심했다.

머리글_ 말 잘하는 사람이 되기로 결심하자, 내 인생이 완전히 달라졌다 1부 하버드식 대화법의 핵심 1_ 사람을 움직이는 힘은 감정이다 2_ 호기심은 대화를 꽃피운다 3_ 그냥 듣는 것과 제대로 듣는 것은 다르다 4_ 좋은 질문은 상대가 먼저 움직이게 만든다 5_ 백 명의 사람에겐 백 가지 이야기와 백 개의 생각이 있다 2부 사람을 움직이는 말의 힘 6_ 우리가 인사에 민감한 이유 7_ 이름은 부르라고 있는 것이다 8_ 칭찬 프리즘이 되자 9_ 몸은 거짓말을 하지 않는다 10_ 말과 행동이 일치해야 말에 힘이 생긴다 11_ 대화에는 마음을 열 만큼의 신뢰가 필요하다 12_ 좋은 대화를 위해서는 판사가 아니라 변호사가 되어야 한다 3부 사람을 움직이는 말의 힘 13_ 원하는 것을 얻으면서 상대와의 관계도 잃지 않는 대화법 14_ 흔들리지 않고 견고하게 협상하는 기술 15_ 협상을 망치는 가장 쉬운 방법 16_ 관사람을 움직이는 가장 강력한 힘, 프레이밍 4부 말로 호감주는 사람, 말로 상처주는 사람 17_ 적을 만드는 대화법, 적을 만들지 않는 대화법 18_ 진관계를 더 발전시키는 사과의 기술 19_ 시작은 상대의 공감대를 건드리는 것부터 20_ 설득할 때는 ‘왜냐하면’을 사용해라, 왜냐하면… 21_ 작게 시작해 크게 얻어내는 대화 22_ ‘우리’라는 이름이 주는 끈끈한 연대감 5부 다시, 말하기를 배우다 23_ 상대의 성격은 내가 만들어준다 24_ 때로는 많은 말보다 침묵이 더 강하다 25_ 표현되지 않은 감정은 대화에서 문제를 일으킨다 26_ 대화에서 내 감정을 건강하게 표현하는 방법 27_ 나를 싫어하는 사람을 내 편으로 만드는 방법 28_ 나쁜 말과 행동에는 먹이를 주지 말 것 29_ 무례함의 초점을 상대에게로 옮기는 방법 30_ 나를 알면 함부로 상처받지 않는다 6부 같이 일하고 싶은 사람의 대화법 31_ 오늘도 고집불통인 팀장과 일하는 팀원을 위한 말하기 32_ 오늘도 미움받는 팀장을 위한 말하기 33_ 우리는 피드백에 대해 잘 알고 있을까? 34_ 일 잘하는 사람은 피드백이 다르다 35_ 언택트 시대, 어떻게 소통해야 할까 36_ 말을 잘하는 방법이 정말 있나요?