책소개

영업상담은 영업사원이 고객을 만나 인간관계 구축을 시작으로 신뢰구축-니즈발견과 설득-고객의 반대,거절, 오해 극복-상담마무리의 과정을 거쳐 설득을 성공하는 영업사원의 가장 기초적인 능력이다. 상담을 위해서는 고객에 대한 충분한 분석과 상담을 전개하는 전체 과정에 대한 시나리오가 영업사원의 머리속에 있어야 한다. 영업의 성공은 지난한 과정을 거쳐야 하기 때문에 고객과의 상담은 수차례에서 수십번 반복될 수 있다. 이 과정을 인내심을 갖고 이끌어가는데 필요한 상담의 기본을 담을 책이다. 영업을 처음 시작하는 사람이나, 이미 어느 정도 경험을 가진 영업인들도 이 책을 통해 영업상담을 이끌어 갈 수 있는 지혜를 배울 수 있다.

저자소개

목차

Chapter 01
Chapter 02
목차
1 영업상담 기초
1.2 상담준비
1.3 상담 아젠더
1.4 상담 전개방법
1.5 스몰 톡(Small Talk)
1.6 신뢰구축
1.7 고객니즈 파악
1.8 설득
1.9 상담 마무리
1.10상담에 대한 고객의 반응과 대응
Chapter 14